Términos del Servicio

Última actualización: 24 de abril de 2026

Estos Términos del Servicio (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Chatia, accesible en www.chatia.pro (el “Servicio”), prestada por Chatia (en adelante, “Chatia”, “nosotros”). Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, “vos” o el “Cliente”) acepta íntegramente estos Términos.

1. Quién puede contratar

Chatia está dirigido a empresas y profesionales independientes (freelancers) que necesitan automatizar atención al cliente, captura de leads, agendamiento y consultas a su base de conocimiento propia, mediante agentes de IA expuestos en webchat o WhatsApp Business Platform.

Para registrarte tenés que ser mayor de edad en tu jurisdicción y tener capacidad legal para contratar. Si actuás en representación de una empresa, declarás contar con facultades suficientes.

2. Cuenta y credenciales

• Vos sos responsable de la confidencialidad de tu contraseña, tokens y API keys.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta se considera realizada por vos.
• Notificá inmediatamente cualquier acceso no autorizado a security@chatia.pro.

3. Planes, facturación y crédito de uso

Los planes vigentes y sus precios se publican en la página /pricing. La facturación se procesa mediante nuestro proveedor de pagos Polar.sh. Al contratar un plan autorizás los cargos recurrentes correspondientes hasta que canceles tu suscripción desde tu panel de billing.

Algunos planes incluyen un cupo mensual de mensajes (medidos por evento ai_message). El consumo excedente puede facturarse en modalidad pay-as-you-go al precio publicado en el momento del consumo. Los créditos no consumidos en un período no se acumulan al siguiente salvo que se indique lo contrario.

4. Uso aceptable

Está prohibido utilizar Chatia para finalidades que infrinjan leyes aplicables o nuestra Política de Uso Aceptable. En particular, no podés usar Chatia para:

• Cobranza de deudas, recordatorios financieros no consentidos o gestión coactiva.
• Mensajería masiva no solicitada (spam) por WhatsApp, email u otros canales.
• Suplantación de identidad, fraude, phishing o estafas.
• Actividades ilegales bajo la jurisdicción del Cliente o sus usuarios finales.
• Generación o difusión de contenido sexual con menores, discurso de odio o violencia.

El uso de WhatsApp Business Platform a través de Chatia se rige también por las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta, que vos te obligás a respetar.

5. Contenido del Cliente

Conservás todos los derechos sobre el contenido que cargás (instrucciones, base de conocimiento, prompts, logs, leads). Nos otorgás únicamente la licencia mínima necesaria para alojar, procesar y devolver respuestas del Servicio.

6. Integraciones de terceros

Chatia interopera con servicios de terceros (OpenAI, Polar.sh, Kapso, Google, Meta WhatsApp Business Platform, Render). El uso de esos servicios se rige por sus propios términos. No somos responsables por interrupciones, cambios de API o decisiones de moderación de esos terceros.

7. Propiedad intelectual

Chatia, su marca, código, diseño y documentación son propiedad nuestra. No te otorgamos ninguna licencia distinta del derecho a usar el Servicio durante la vigencia de tu plan.

8. Suspensión y baja

Podemos suspender o dar de baja cuentas que violen estos Términos, la AUP o que generen riesgo legal o de seguridad. En caso de suspensión por falta de pago, te notificaremos previamente.

9. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta “tal cual” y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni resultados comerciales específicos. En la máxima medida permitida por ley, nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo no excederá los importes efectivamente pagados por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho.

10. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Chatia frente a reclamos derivados del contenido que carga, del uso del Servicio en violación a estos Términos y del incumplimiento de leyes aplicables a su negocio.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales te avisaremos por email o desde el panel con al menos 14 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la versión vigente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables al lugar donde Chatia tenga su domicilio fiscal, sin perjuicio de los derechos del consumidor en su jurisdicción. Las partes se someten a los tribunales ordinarios de ese domicilio.

13. Contacto

Para cuestiones legales escribinos a legal@chatia.pro.