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Acuerdo de Tratamiento de Datos

Última actualización: 24 de abril de 2026

Este Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) forma parte de los Términos del Servicio. Aplica cuando vos, como Cliente, utilizás Chatia para procesar datos personales de terceros (ej. tus clientes finales en webchat o WhatsApp). En ese escenario, vos actuás como responsable del tratamiento y Chatia como encargado.

1. Objeto

Chatia tratará los datos personales que el Cliente le instruya tratar a través del Servicio, exclusivamente con la finalidad de prestar las funcionalidades contratadas (alojamiento de conversaciones, ejecución de agentes IA, almacenamiento de leads, métricas de uso).

2. Tipos de datos y categorías de titulares

  • Titulares: usuarios finales que interactúan con el agente del Cliente.
  • Datos identificativos: nombre, email, número de teléfono cuando el usuario los provee voluntariamente.
  • Datos de interacción: contenido de los mensajes, marca de tiempo, identificadores de canal.
  • Datos técnicos: IP, user-agent (cuando aplica para webchat).

Chatia no recomienda tratar categorías especiales de datos (salud, biometría, ideología) en sus agentes y, si lo hacés, sos el único responsable de contar con la base legal.

3. Obligaciones de Chatia como encargado

  • Tratar los datos solo bajo instrucciones documentadas del Cliente.
  • Garantizar confidencialidad de su personal.
  • Aplicar medidas técnicas y organizativas razonables (TLS, hashing, segregación por user_id, control de accesos).
  • Asistir al Cliente en consultas y reclamos de titulares.
  • Notificar incidentes de seguridad relevantes en un plazo de 72 horas.
  • Eliminar o devolver los datos al finalizar la relación, salvo obligación legal de conservación.

4. Sub-encargados

El Cliente autoriza la subcontratación a los sub-encargados listados en nuestra Política de Privacidad (Render, OpenAI, Polar.sh, Kapso, Google). Si incorporamos nuevos sub-encargados, lo informaremos por email con al menos 14 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podrás dar de baja tu cuenta.

5. Transferencias internacionales

Algunos sub-encargados están en EE.UU. Las transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales tipo y/o decisiones de adecuación cuando aplican. Si necesitás documentación adicional, escribinos a privacy@chatia.pro.

6. Auditoría

A pedido razonable y con notificación previa, Chatia pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este DPA. Las auditorías presenciales son excepcionales y deben coordinarse previamente.

7. Vigencia

Este DPA acompaña la vigencia del contrato principal y permanece vigente mientras Chatia trate datos personales por cuenta del Cliente.

8. Firma

Si necesitás un DPA firmado en formato PDF para tu compliance interno, solicitalo a legal@chatia.pro con nombre legal de la empresa, CUIT/RUC/NIT y el email de contacto del DPO si lo tenés.