Política de Privacidad
Última actualización: 24 de abril de 2026
En Chatia respetamos tu privacidad. Esta política describe qué datos recolectamos, con qué fines y cómo los protegemos cuando usás el sitio www.chatia.pro y la plataforma Chatia.
1. Responsable del tratamiento
Chatia (en adelante, “nosotros”) actúa como responsable respecto a los datos de cuentas de Clientes, y como encargado del tratamiento respecto a los datos de los usuarios finales que el Cliente recibe a través de sus agentes (por ejemplo, leads y conversaciones de webchat o WhatsApp).
Para consultas escribinos a privacy@chatia.pro.
2. Qué datos recolectamos
2.1 Datos de la cuenta del Cliente
- Nombre, email y contraseña (hasheada con bcrypt).
- Datos de facturación procesados por Polar.sh.
- Logs técnicos: IP, user-agent, timestamps, errores.
- Configuración de agentes, base de conocimiento e integraciones.
2.2 Datos de usuarios finales del Cliente
- Mensajes y respuestas intercambiadas con el agente del Cliente.
- Datos que el usuario voluntariamente provee al agente (nombre, email, teléfono).
- Identificadores externos de canal (número de WhatsApp, sesión web).
2.3 Datos derivados
- Eventos de uso (mensajes procesados) para facturación y métricas.
- Estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el Servicio.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el Servicio: ejecutar agentes, almacenar conversaciones, conectar canales.
- Facturar y gestionar suscripciones a través de Polar.sh.
- Comunicaciones operativas (avisos de seguridad, cambios de Términos).
- Soporte técnico y prevención de fraude o abuso.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
4. Base legal del tratamiento
- Ejecución del contrato entre Chatia y el Cliente.
- Consentimiento del usuario final cuando aplique (cookies no esenciales, marketing).
- Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejora del Servicio.
- Obligaciones legales: facturación, prevención de lavado, requerimientos judiciales.
5. Encargados (sub-procesadores)
Para prestar el Servicio compartimos datos estrictamente necesarios con:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Render.com | Hosting de la aplicación y base de datos PostgreSQL | EE.UU. |
| OpenAI | Modelos de IA que procesan los mensajes | EE.UU. |
| Polar.sh | Procesamiento de pagos y suscripciones | EE.UU. / UE |
| Kapso | Pasarela oficial de WhatsApp Business Platform | EE.UU. / LATAM |
| OAuth de inicio de sesión | EE.UU. |
Cada sub-procesador cuenta con sus propias políticas y, cuando aplica, cláusulas estándar de transferencia internacional de datos.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, tras la baja, durante el plazo legal de prescripción aplicable a obligaciones fiscales y comerciales. Las conversaciones y leads pueden eliminarse a pedido del Cliente desde su panel.
7. Tus derechos
Como titular podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación. Para hacerlo, escribí a privacy@chatia.pro desde la dirección con la que te registraste, identificando el derecho que querés ejercer.
8. Seguridad
- Tránsito sobre TLS 1.2+ y certificado emitido por Let's Encrypt.
- Hashing bcrypt para contraseñas; tokens JWT firmados con HS256.
- Cifrado de credenciales sensibles en base de datos (Fernet).
- Aislamiento de proyectos por
user_id; clientes secundarios solo ven los agentes que su empresa les asignó.
9. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 16 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores; si detectás un caso así, escribinos para eliminar la información.
10. Cambios en esta política
Si modificamos esta política avisaremos por email a las cuentas activas y publicaremos la nueva versión en esta misma URL.
11. Contacto
Encargado de privacidad: privacy@chatia.pro.